为进一步改进我院社会服务流程，提供患者参与医院管理平台，实现院前、院中、院后全流程服务，不断提升社会良好评价率，达到三级综合医院评审要求,医院客服中心已于2017年7月19日正式启动运行。

医院客服中心的服务内容包括咨询、查询、预约、客户建议投诉处理、随访服务、危急值追踪服务、短信、满意度调查等。

服务号码为：3188999

中心实行8小时工作制，节假日及双休日轮休。

通过这个信息化平台，广大群众可以拨打客服服务热线3188999咨询、查询各项医疗服务项目，参与预约诊疗服务，对医院各个诊疗环节及医务人员服务作出评价、提出意见建议，不满意者投诉等。客服人员对就诊、入院患者推送预约挂号告知短信、导诊短信、费用清单短信、健康宣教短信及复诊短信等；对门诊、出院患者进行服务随访，对重点个案进行追踪随访，提供后续性咨询指导服务。