多措并举，让患者告别传统单一就诊模式   

全方位发力、助力医院融入智能医流潮流

    5月3日，保安镇村民刘女士乐呵呵地说：“现在去大冶市人民医院看病真方便。早上7点半，我在家里用微信挂号，八点半到大冶市人民医院直接诊室看病、

付款和看检查报告都直接用微信，不到两小时，就全部搞好。真快捷！

     的确，自4月27日我院开通微信和支付宝功能后，整个就医流程快捷和方便多了。过去还没到上班时间，医院前来就医的患者排成长龙似的队伍，将大厅挤得水泄不通。为了缓解排长队难题，医院采取了挂号、分诊人员提前半小时到岗和窗口科室实行弹性排班，自助机挂号缴费、预约诊疗、卫生宣教等多种方法，但未得到有效的解决。由于我院地处城乡结合，大多数患者早上远道而来，下午急着赶回去，导致上午扎堆就医。现在随着微信公众号和支付宝端口的成功对接和正式使用，大大简化了就医流程，窗口排长队的现象明显减少。

     为了更好地推广这一新的服务模式，让患者享受到真正便捷的服务。实施前，我院通过微信群、显示屏、立牌、折页、角牌和报纸等多途径宣传，并在医院各楼层和科室张贴公众微信号和支付宝二维码，发放宣传手册，多措并举推广普及和使用。邀请专业人员对门诊窗口科室人员和临床护士长进行专业培训。开通当天，工程师、信息科全体人员、门诊办和财务科相关人员在门诊一、二楼大厅和各科室共同协助和指导患者。

     这一系列举措免去了患者挂号、缴费、拿报告排队等候的时间，消除了许多患者不会或不懂如何使用微信和支付宝挂号、看病、付款、查看检查结果的疑虑和担忧。还教会他们如何在家里智能导诊、预约挂号，查看医疗信息、住院收费清单等。解决了长期以来困扰患者排队挂号、付款、拿报告等候之苦和扎堆就医影响医疗环境和就医效果的问题，让患者享受到便捷就医的同时，也缓解了医务人员长期以来的身心疲惫。

     现在村民为了看病，再也不用起早贪黑的赶路了。当您走进大冶市人民医院，再也不用发愁那一排排长龙似的队伍，拥挤不堪地堵在大厅，再也不用担心等候多时疼痛难熬。更不用担心不会使用微信和支付宝。只要一个眼神，一个手势，一声问询，我们的导诊人员和志愿者会马上出现在您面前，帮您解决微信就诊的所有问题，并教会您如何正确使用。

     自4月27日开通至5月2号以来，门诊量 8382 人次。在导诊人员和志愿者指导和帮助下，使用微信挂号和支付宝挂号1365人次；付款2077人次（其中诊间支付569人次、住院预交金38人次）；预约挂号37人次；微信支付总收入209965.52元。微信挂号占16.3 %。随着全院医务人员的大力宣传和指导、推进，使用率将会得到更加提高。相信不久的将来，使用微信和支付宝的人群将会更多、更广。门诊和住院排长队将会得到有效的控制，我院的医疗护理技术和管理质量也将随着数字化、智能化的发展步入一个新的台阶。